El modelo canvas es una herramienta que te permite diseñar de forma sintética el “esqueleto de tu negocio”. Este está conformado por los elementos más importantes de cualquier modelo de negocio.
Antiguamente las empresas hacían esto a través de manuales muy largos (cientos de hojas). Para ese entonces esa metodología funcionaba, ya que el mundo no cambiaba tan rápido, por lo tanto una empresa podría operar durante mucho tiempo sin hacer cambios significativos.
A día de hoy las reglas del juego han cambiado, los emprendedores y empresarios necesitan ser flexibles y deben aprender a adaptarse con gran velocidad a los cambios en el entorno económico, social y cultural.
Por eso se diseñó esta metodología. Fue desarrollada por Alexander Osterwalder en el 2005, es una manera más sintética y práctica de definir todos los elementos clave de un modelo de negocio.
¿Quiénes deberían utilizar esta metodología?
Esta metodología es útil para ti si:
- Planeas empezar un negocio
- Necesitas que tu equipo de trabajo esté sincronizado en la consecución de un objetivo claro
- Vas a presentar tu propuesta a inversionistas
- Quieres encontrar puntos a mejorar en tu empresa actual
¿Cómo funciona el modelo canvas?
Básicamente debes llenar un lienzo que tiene 9 cuadrantes, cada uno de ellos constituye uno de los aspectos clave para el funcionamiento de un negocio; se debe llenar en un orden específico.
Los 9 elementos y el orden en que deben diligenciarse son:
- Segmento de clientes
- Propuesta de valor
- Canales de distribución y comunicación
- Relación con el cliente
- Flujo de ingresos
- Recursos clave
- Actividades clave
- Red de partners
- Estructura de costos
Ahora vamos a ver cada sección del modelo canvas con más detalle.
El segmento de clientes
El segmento de clientes hace referencia a la tribu o comunidad para la cual trabajas, para esta sección debes preguntarte
¿Para quién creamos valor? ¿Cómo piensan estas personas? ¿Cuáles son sus comportamientos de compra? ¿Qué problemas tienen? ¿En qué redes están?
Algunos ejemplos de segmentos de clientes:
- Emprendedores
- Amas de casa
- Madres de hijos pequeños
- Peleadores de artes marciales
- Dueños de mascotas
- Conductores
Para profundizar en este apartado es importante comprender el concepto de buyer persona y ser capaz de definirlo. Es importante ya que nos ayuda a definir el tono de comunicación adecuado, además de que nos da pistas sobre cómo podemos capturar su atención y dónde encontrarlos.
La propuesta de valor
En este segmento defines qué es lo que ofreces a tu tribu, debes incluir el producto o servicio que ofreces pero no solo esto, también es importante la forma en que lo ofreces.
Por ejemplo, la propuesta de valor puede ser que – además de vender comida rápida -, la entregas en tiempo récord y siempre está caliente.
Algunas preguntas que te ayudarán en este apartado son:
- ¿Cuál necesidad o problema estamos solucionando?
- ¿Cómo se diferencia nuestro producto/servicio del de la competencia?
- ¿Qué valoran nuestros clientes de lo que hacemos?
Es importante comprender al cliente, ya que en función de sus puntos de dolor podemos generar soluciones.
Como vemos, el segmento de clientes y la propuesta de valor están estrechamente conectados y es fundamental determinar la propuesta de valor pensando en los clientes, su forma de pensar, actuar, consumir productos o servicios, y los lugares en los cuales podemos encontrarlos.
Es importante que recuerdes que tu propuesta de valor debe ser :
- Relevante
- Creíble
- Diferente
En resumen, una propuesta de valor se puede definir como esa frase que usarías para explicarle a un inversionista tu negocio si solo tuvieras algunos segundos para hablar con él.
Canales de comunicación y distribución
En este segmento debes definir los “espacios” que tendrá tu marca y que servirán como punto de reunión para tu tribu. En estos podrán descubrirte y a través de estos mostrarás el contenido que genera tu marca.
También deberás definir cuales son las herramientas o medios que utilizarás para hacer llegar a tu cliente los productos o servicios que ofreces.
Ejemplos de canales de comunicación:
- Sitio Web
- Youtube
- Radio
Ejemplos de canales de distribución:
- Supermercados
- Envíos directos
- Tienda física
Relaciones con los clientes
Los potenciales clientes que se interesen por tu servicio/producto querrán comunicarse contigo o hacer una compra, en este segmento debes definir cuáles serán esos medios que usarán para:
- Establecer una comunicación con intenciones de compra
- Resolver inquietudes
- Pedir soporte
- Solicitar información
Los canales de comunicación y distribución representan la forma en que puedes llegar a tus clientes, mientras que las relaciones con los clientes representan la forma en que los clientes pueden llegar a ti.
Comúnmente los clientes se comunicarán contigo a través de:
- Llamadas telefónicas
- Correos electrónicos
- Mensajes directos por redes sociales
- Mensajes por WhatsAp
Flujo de ingresos
En esta sección vas a definir de qué manera tu empresa genera dinero a través del producto o servicio que ofreces.
Por ejemplo, ¿piensas ganar dinero a través de la venta de productos de catálogo? ¿Tal vez tienes una suscripción mensual a tu producto? ¿Estás rentando un espacio publicitario en tu propiedad digital? ¿Cobrarás una comisión por cada producto que ayudes a vender?
Simplemente debes especificar la forma en que vas a generar ganancias a través de tu producto o servicio
Recursos clave
Los recursos clave hacen referencia a la infraestructura fundamental para que tu negocio funcione.
En esta parte deberás filtrar que es realmente esencial para el funcionamiento y que es deseable pero no necesario.
Por ejemplo: Si vas a brindar un servicio de transporte ya sea de personas o de maquinaria, deberás contar con un coche ya que será la herramienta que vas a utilizar para brindar dicho servicio.
Actividades clave
Al igual que en la sección anterior en esta debes definir que es elemental. Si tienes dificultades para establecer este punto puedes preguntarte: ¿Qué es lo mínimo que debo hacer para que mi proyecto funcione?
Todo lo que sea esencial debe ir en esta sección. Existen algunas actividades que pueden optimizar tus recursos y generar una mejor experiencia para el cliente, sin embargo, si estas actividades no son esenciales no deben ir en este segmento.
Siguiendo con el ejemplo de un servicio de transporte, una actividad clave que deberás realizar será el mantenimiento de los coches, para que estén en condiciones óptimas, permitiendo su uso continuo y disminuyendo los riesgos.
Partners Clave
Algunas veces las empresas deben asociarse para ofrecer algunas partes de su servicio. Por ejemplo, si tu empresa requiere de un sitio web para su funcionamiento deberás contar con un proveedor de dominio y hosting, esto puede considerarse un partner clave.
Asimismo si por ejemplo tienes una tienda y necesitas hacer envíos, deberás asociarte con una empresa que tenga medios para transportar tu mercancía.
Este tipo de alianzas deben ir en la sección de partners clave.
Estructura de costos
Esta es la última sección del Canvas, ¡Felicidades si has llegado hasta acá, casi has terminado!
Por lo general las empresas tienen algunos gastos que deben ser considerados para operar. Por ejemplo, si tu empresa tiene una ubicación física debes considerar cuánto cuesta el arriendo o el pago de los servicios.
También debes pensar en los gastos mensuales asociados a los pagos realizados a los empleados, cuánto cuesta el hosting en el cual está alojado tu sitio web, entre otros.
Todos estos gastos deben estar en esta sección. De esa manera no tendrás sorpresas desagradables después.
Mi modelo canvas esta completo ¿ahora que debo hacer?
El modelo canvas te ayudará a definir un “plan” para empezar a consolidar tu negocio, es momento de revisar lo que has escrito para empezar a implementarlo.
Como habrás notado, el lienzo es bastante sintético, por eso es recomendable que trates de ser lo más concreto posible a la hora de llenarlo. Sin embargo, una vez has finalizado, es una buena idea que profundices en cada uno de los apartados.
¡Ahora es momento de tomar acción, nos vemos del otro lado emprendedor!